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Questions fréquentes
Je n'arrive pas à me connecter ou j'ai oublié mon mot de passe.
Ouvrez l'application, appuyez sur Connexion puis sur Mot de passe oublié. Vous recevez un e-mail avec un lien de réinitialisation. S'il n'arrive pas en quelques minutes, vérifiez vos spams ou écrivez-nous.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements achetés via l'App Store ou Google Play sont gérés par Apple ou Google, pas par Gardiflora. Sur iPhone : ouvrez Réglages, appuyez sur votre nom puis Abonnements. Sur Android : ouvrez le Play Store et appuyez sur Abonnements. Si vous vous êtes abonné via notre site, écrivez-nous et nous résilions pour vous.
L'identification de la plante est incorrecte.
L'identification dans Gardiflora utilise PlantNet, un réseau de science citoyenne. Elle fonctionne le mieux avec une photo nette et bien éclairée d'un seul élément : une feuille, une fleur ou un fruit. Réessayez avec un plan rapproché en plein jour. Si c'est toujours faux, l'espèce n'est peut-être pas encore dans la base PlantNet ; vous pouvez chercher par nom.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements pour les achats App Store et Google Play sont gérés par Apple et Google. Sur iPhone : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com. Sur Android : ouvrez le Play Store et consultez votre historique d'achats. Si vous vous êtes abonné via notre site, écrivez-nous et nous nous en occupons.
Où sont stockées mes données et sont-elles privées ?
Vos données de jardin sont stockées sur des serveurs européens (Supabase, hébergé à Francfort). Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas avec des annonceurs. Pour toute question précise sur la confidentialité, écrivez-nous à support@gardiflora.app.
