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Antwortzeit
Wir antworten meist innerhalb von zwei Werktagen. Gardiflora ist ein kleines Projekt, danke für deine Geduld, wenn es in stressigen Phasen mal länger dauert.
Was gehört in deine Nachricht?
Damit wir dir schnell helfen können, nenn uns: dein Gerät (iPhone, Android oder Web), die App-Version (siehst du im Einstellungs-Bildschirm der App), was du versucht hast und was schiefging. Ein Screenshot ist auch willkommen.
Häufige Fragen
Ich kann mich nicht anmelden oder habe mein Passwort vergessen.
Öffne die App, tippe auf Anmelden und dann auf Passwort vergessen. Du bekommst eine E-Mail mit einem Reset-Link. Kommt sie innerhalb weniger Minuten nicht an, schau im Spam-Ordner nach oder schreib uns.
Wie kündige ich mein Abo?
Abos, die du über den App Store oder Google Play gekauft hast, verwalten Apple bzw. Google, nicht Gardiflora. Auf dem iPhone: Einstellungen öffnen, auf deinen Namen tippen und dann Abonnements. Auf Android: Google Play Store öffnen und auf Abonnements tippen. Hast du dich über unsere Website abonniert, schreib uns und wir kündigen für dich.
Die Pflanzenerkennung lag falsch.
Die Pflanzenerkennung in Gardiflora läuft über PlantNet, ein Citizen-Science-Netzwerk für Pflanzen. Sie funktioniert am besten mit einem scharfen Foto bei Tageslicht von einem Merkmal: einem Blatt, einer Blüte oder einer Frucht. Versuch es noch einmal mit einer Nahaufnahme bei Tageslicht. Stimmt es immer noch nicht, ist die Art vielleicht noch nicht in der PlantNet-Datenbank; du kannst dann nach dem Namen suchen.
Kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Rückerstattungen für Käufe im App Store und bei Google Play laufen über Apple und Google. Für iPhone: geh auf reportaproblem.apple.com. Für Android: öffne den Play Store und schau in deinen Kaufverlauf. Hast du dich über unsere Website abonniert, schreib uns und wir kümmern uns darum.
Wo werden meine Daten gespeichert und sind sie privat?
Deine Gartendaten liegen auf europäischen Servern (Supabase, gehostet in Frankfurt). Wir verkaufen deine Daten nicht und teilen sie nicht mit Werbetreibenden. Für konkrete Fragen zum Datenschutz schreib uns an support@gardiflora.app.
